Política de Devoluciones y Reembolsos — Alezium
En Alezium, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, diseñada para brindarte seguridad y transparencia.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Pasado ese período, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso o cambio.
2. Condiciones para que la devolución sea válida
Para procesar tu solicitud, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Contener su embalaje original.
- Incluir accesorios, manuales o piezas que hayan venido en el paquete (si corresponde).
3. Productos que NO califican para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de higiene personal o íntimos (por razones sanitarias).
- Artículos en oferta o liquidación.
- Productos dañados por mal uso, golpes o instalación incorrecta por parte del cliente.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 72 horas adjuntando fotos o video del problema.
Reemplazaremos el producto sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo.
5. Proceso para solicitar devolución o reembolso
Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro correo de atención:
📩 ventas.online197329@gmail.com
Incluye lo siguiente:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o evidencia (si corresponde).
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
6. Costos de envío por devolución
- Si la devolución es por error de Alezium (producto defectuoso, incorrecto, dañado):
Cubrimos los costos de envío. - Si la devolución es por cambio de opinión o motivos personales:
El cliente asume los costos de envío.
7. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, enviaremos una notificación por correo indicando la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se procesará entre 5 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago.
- En caso de pago con tarjeta, el tiempo puede variar según la entidad bancaria.
8. Cancelación de pedidos
Pedidos cancelados antes de ser enviados pueden recibir un reembolso completo.
Una vez que el pedido está en tránsito, debe recibirse y gestionarse como una devolución.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre devoluciones o reembolsos, estamos para ayudarte:
📩 ventas.online197329@gmail.com